1. Articles personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, tous les articles personnalisés créés par Art Vertical — notamment les compositions et décorations de végétaux stabilisés sans produits chimiques, décorations intérieures florales, tableaux végétaux, bouquets de fleurs intemporelles ou tout autre article créés selon les intentions du client et à la demande — ne peuvent être ni repris ni échangés.
➡️ Exceptions uniquement en cas d’erreur imputable à Art Vertical (ex. mauvaise personnalisation, produit non conforme à la commande) ou défaut de fabrication avéré.
Dans ces cas, le client devra envoyer une réclamation par e-mail (bary.patricia@orange.fr) dans un délai de 72 heures après réception du colis, avec photo(s) à l’appui. Après vérification et retour de l’article concerné, un remplacement, un avoir ou un remboursement sera proposé.
2. Articles non personnalisés
Pour les créations standard non personnalisées, le Client bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (article L221-18 du Code de la consommation).
➡️ Procédure de retour :
Le Client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail (bary.patricia@orange.fr) dans le délai légal de 14 jours.
Les articles doivent être renvoyés neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine sous 14 jours après notification.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
➡️ Remboursement :
Après réception et vérification de l’état des articles, Art Vertical procédera au remboursement du prix payé (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur du vendeur).
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours calendaires via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
3. Articles endommagés pendant le transport
Si un article arrive endommagé pendant la livraison, le Client doit :
Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
4. Contact
Pour toute demande relative aux remboursements ou retours, le Client peut écrire à : 📧 bary.patricia@orange.fr